Ongelukkig kan nie in alle gevalle bestellings op die diens AliExpress die verlangde aankoop geniet nie. Probleme kan baie anders wees - die goedere word nie bereik nie, nie opgespoor nie, het onvanpas gekry, ensovoorts. In so 'n situasie moet jy nie jou neus laat sak en die bose lot beklaag nie. Die enigste uitweg is om 'n geskil oop te maak.
Dispute op AliExpress
'N Dispuut is die proses om 'n eis aan 'n verkoper van 'n diens of produk te maak. AliExpress sorg vir sy beeld, sodat dit nie bedrieërs of lae-gehalte handelaars toelaat nie. Elke gebruiker kan 'n klag by die administrasie indien, na oorweging waarvan 'n uitspraak gelewer sal word. In die meeste gevalle, as die eis toereikend is, word die besluit ten gunste van die koper gemaak.
Eise word gemaak om die volgende redes:
- goedere gelewer aan die verkeerde adres;
- die goedere word nie op enige manier gevolg nie en kom nie vir 'n lang tyd op nie;
- goedere is gebrekkig of het duidelike gebreke;
- die item is nie in die pakket nie;
- die produk is van swak gehalte (wat nie defekte veroorsaak nie), ondanks die feit dat dit nie op die webwerf aangedui word nie;
- die goedere word afgelewer, maar stem nie ooreen met die beskrywing op die terrein nie (naamlik die beskrywing in die aansoek by aankoop);
- Produkspesifikasies stem nie ooreen met die data op die werf nie.
Koperbeskerming
Ongeveer twee maande nadat die bestelling geplaas is "Koperbeskerming". In die geval van 'n aantal goedere (meestal duur, of groot - byvoorbeeld meubels), kan hierdie tydperk langer wees. Gedurende hierdie tydperk het die koper die reg om die waarborge van die AliExpress-diens te gebruik. Net onder hulle is die geleentheid om 'n geskil in 'n konfliksituasie oop te maak, indien dit nie moontlik was om met die verkoper saam te stem nie.
Ook ingesluit is addisionele verkoper verpligtinge. Byvoorbeeld, as die goedere wat die koper ontvang, verskil van dié wat vermeld word, is die groep baie onderworpe aan die reël dat die verkoper verplig is om vergoeding te betaal. Hierdie groep van dinge sluit byvoorbeeld juweliersware en duur elektronika in. Ook sal die diens nie die goedere aan die verkoper oordra tot die verstryking van hierdie tydperk nie, totdat die koper die feit bevestig dat hy die pakket ontvang en die feit dat hy tevrede is met alles.
As gevolg hiervan, moenie vertraag met die opening van die dispuut nie. Dit is die beste om dit voor die einde van die koperbeskermingsperiode te begin, sodat daar later minder probleme sal wees. U kan ook 'n verlenging van die duur van die beskerming van die koper versoek, indien 'n mondelinge ooreenkoms met die verskaffer aangegaan word dat die goedere vertraag word.
Hoe om 'n geskil oop te maak
Om 'n geskil te begin moet jy na "My Bestellings". Jy kan dit doen deur oor jou profiel in die hoek van die werf te beweeg. In die pop-up menu sal die ooreenstemmende item wees.
Hier moet jy klik "Open 'n geskil" naby die ooreenstemmende lot.
Vul 'n dispuutversoek in
Vervolgens moet u 'n vraelys invul wat die diens sal bied. Dit sal jou toelaat om 'n eis in 'n gestandaardiseerde vorm in te dien.
Stap 1: Ontvang die item
Die eerste vraag is "Het u die goedere bestel?".
Hier moet kennis geneem word of die ontvangs van die goedere. Daar is slegs twee moontlike antwoorde. "Ja" of "Nee". Verdere vrae word gevorm afhangende van die gekose item.
Stap 2: Kies 'n eisoort
Die tweede vraag is die kern van die eis. Die gebruiker moet kennis neem van wat verkeerd is met die produk. Vir hierdie doel word verskeie van die gewildste variante van probleme voorgestel, waaronder die een waarmee die koper in hierdie geval handel, moet opgemerk word.
As die antwoord voorheen gekies is "Ja", sal die opsies soos volg wees:
- "Verdeel in kleur, grootte, ontwerp of materiaal" - Die produk stem nie ooreen met die verklaarde op die werf nie (ander materiaal, kleur, grootte, funksionaliteit, ensovoorts). Ook, so 'n klagte is geliasseer indien die bestelling in 'n onvolledige stel gekom het. Dikwels kies selfs in gevalle waar die toerusting nie gespesifiseer word nie, maar moet standaard ingestel word. Byvoorbeeld, die verkoper van elektronika is verplig om 'n laaier in die kit in te sluit, anders moet dit in die beskrywing van die bestelling aangedui word.
- "Nie behoorlik werk nie" - Die elektronika is byvoorbeeld intermitterend, die vertoning is dowwe, laai vinnig af en so aan. Gewoonlik toegepas op elektronika.
- "Lae kwaliteit" - Mees dikwels verwys na visuele gebreke en ooglopende gebreke. Van toepassing op enige kategorie goedere, maar in meeste gevalle tot klere.
- "Valse produk" - Die item is 'n nep. Eintlik vir goedkoop analoë van elektronika. Alhoewel baie kliënte bewustelik so 'n aankoop maak, verwerp dit nie die feit dat die vervaardiger nie die reg het om sy produk te laat lyk soos bekende wêreldhandelsmerke en analoë nie. As jy hierdie item in die ontwerp van die geskil kies, gaan dit as 'n reël in die "verergerde" modus met die betrokkenheid van 'n AliExpress-spesialis. As die koper sy onskuld bewys, word die diens in baie gevalle opgehou om met so 'n verkoper saam te werk.
- "Ontvang minder as bestelde hoeveelheid" - Onvoldoende hoeveelheid goedere - laer as wat op die perseel aangedui is, of minder as die hoeveelheid wat die koper in die aansoek aangedui het.
- "Leë pakket, daar is niks binne nie" - Die pakket is leeg, die produk ontbreek. Daar was opsies om 'n leë pakket in 'n pakkie te kry.
- "Item beskadig / gebreek" - Daar is duidelike gebreke en wanfunksies, volledig of gedeeltelik. Verwys gewoonlik na sulke gevalle wanneer die goedere aanvanklik in goeie toestand was, maar in die verpakking of vervoer beskadig is.
- "Die verskeping metode wat gebruik word verskil van die genoemde" - Die goedere is gestuur deur die verkeerde diens wat die koper gekies het toe die bestelling geplaas is. Dit is relevant vir gevalle waar die kliënt betaal het vir die dienste van 'n duur logistieke maatskappy, en die sender gebruik die goedkoop een eerder. In sulke gevalle kan die gehalte en spoed van aflewering ly.
As die antwoord voorheen gekies is "Nee", sal die opsies soos volg wees:
- "Beskermingsbevel verval, maar die pakket is nog onderweg." - Die goedere lewer nie vir 'n lang tyd nie.
- "Die vervoermaatskappy het die bestelling teruggestuur" - Die produk is deur die afleweringsdiens aan die verkoper terugbesorg. Gewoonlik gebeur dit in die geval van doeaneprobleme en verkeerde vulling van dokumente deur die sender.
- "Geen opsporingsinligting nie" - Die afsender of afleweringsdiens verskaf nie opsporingsdata vir die goedere nie, of daar is lank geen spoornommer nie.
- "Doeanereg is te hoog, ek wil nie betaal nie" - Daar was probleme met die gang van doeane en die goedere is aangehou voor die aanvang van 'n bykomende reg. Dit moet gewoonlik die kliënt betaal.
- "Die verkoper het die bestelling na die verkeerde adres gestuur." - Hierdie probleem kan geïdentifiseer word tydens die opsporing en by aankoms van die vrag.
Stap 3: Vergoeding kies
Die derde vraag is "U vergoedingsvereistes". Daar is twee moontlike antwoorde - "Terugbetaling ten volle"of "Gedeeltelike terugbetaling". In die tweede opsie moet u die verlangde bedrag spesifiseer. 'N gedeeltelike terugbetaling is verkieslik in 'n situasie waar die koper nog steeds die goedere behou en slegs gedeeltelike vergoeding vir die ongerief verlang.
Soos hierbo genoem, kan u ten opsigte van sekere kategorieë goedere vergoeding verwerf. Dit geld vir juweliersware, duur meubels of elektronika.
Stap 4: Terugkeer Versending
In geval die gebruiker voorheen beantwoord het "Ja" Op die vraag of die pakkie ontvang is, sal die diens bied om die vraag te beantwoord "Wil jy die goedere terug stuur?".
U moet weet dat die koper in hierdie geval reeds die sender is, en hy moet self vir alles betaal. Dikwels kos dit ordentlike geld. Sekere verskaffers kan volle vergoeding weier sonder om die goedere terug te stuur, daarom is dit die beste om dit te gebruik as die bestelling baie duur is en dit sal betaal.
Stap 5: Gedetailleerde Probleem Beskrywing en Bewyse
Die laaste deel is "Beskryf asseblief u klagte volledig". Hier is dit nodig om onafhanklik in 'n aparte veld jou eis aan die produk te beskryf, wat pas jou nie en hoekom nie. Dit is nodig om in Engels te skryf. Selfs as die koper die taal van die land waarin die maatskappy geleë is, praat, sal hierdie korrespondensie steeds deur 'n AliExpress-spesialis gelees word indien die dispuut die akute stadium bereik. Daarom is dit beter om onmiddellik 'n gesprek in die algemeen aanvaarde internasionale taal te voer.
Ook hier moet u bewys lewer van u korrektheid (byvoorbeeld 'n foto van 'n gebrekkige produk, of 'n video-opname van toerustingonderbreking en verkeerde werk). Hoe meer bewyse, hoe beter. Byvoeging is gedoen met behulp van die knoppie "Voeg aansoeke by".
Dispute proses
Hierdie maatreël dwing die verkoper tot dialoog. Nou sal elke respondent 'n sekere tydelike tydperk vir die antwoord kry. As een van die partye nie die toegekende tyd bereik nie, sal dit as verkeerd beskou word, en die dispuut sal in die rigting van die tweede kant tevrede wees. In die loop van die geskil moet die koper sy eise stel en hulle regverdig, die verkoper moet sy posisie regverdig en kompromieë aanbied. In sommige gevalle stem die verskaffer onvoorwaardelik ooreen met die voorwaardes van die kliënt.
In die proses kan jy jou eis verander as die behoefte ontstaan. Om dit te doen, druk die sleutel "Edit". Dit sal nuwe bewyse, feite, en so meer byvoeg. Byvoorbeeld, dit is handig as die gebruiker in die loop van 'n geskil addisionele wanfunksies of defekte gevind het.
As die kommunikasie nie resultate gee nie, dan kan die gebruiker dit in die ontslag vertaal "Eise". Om dit te doen, klik op die knoppie. "Skerp die argument". Die dispuut gaan ook outomaties in 'n verswaringsfase in indien dit nie moontlik was om binne 15 dae 'n ooreenkoms te bereik nie. In hierdie geval sluit 'n verteenwoordiger van die AliExpress-diens, wat as arbiter optree, ook by die aanloop. Hy ondersoek die korrespondensie, die bewyse wat deur die koper verskaf word, die argumente van die verkoper, en maak 'n onvoorwaardelike uitspraak. In die loop van die werk kan die verteenwoordiger addisionele vrae aan beide partye vra.
Dit is belangrik om te weet dat die geskil slegs een keer oopgemaak kan word. Dikwels kan sommige verkopers kortings of ander bonusse in die geval van 'n eisonttrekking bied. In hierdie geval moet jy twee keer dink oor die maak van toegewings.
Gesprek met die verkoper
Laastens is dit die moeite werd om te sê dat jy sonder hoofpyn kan doen. Die diens beveel altyd aan om eers op 'n vreedsame manier met die verkoper te onderhandel. Om dit te doen, is daar 'n korrespondensie met die verkoper, waar u klagtes kan maak en vrae kan stel. Gewetige verskaffers probeer altyd om probleme op te los in hierdie stadium, dus is daar altyd 'n kans dat dinge nie tot 'n geskil kan kom nie.
